一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金(农村信用社几点上班下班时间jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好农村信用社几点上班下班时间地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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