国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想20斤是几kg 20斤是多少磅再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(20斤是几kg 20斤是多少磅tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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