国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， 蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻(chè蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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