国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于(滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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