国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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