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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然后耐(nài)心(xīn)等待接(jiē)通(tōng)；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音提示(shì)，直(zhí)接说出(chū)转人工(gōng)或者(zhě)人工客服，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工(gōng)客服即可的(de)。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快递近日(rì)宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到(dào)进(jìn)一步完善，客(kè)服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户(hù)提供标(biāo)准(zhǔn)、流(liú)畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在国家常务委员7人，国家常务委员7人简历安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目维护等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是(shì)一家国家常务委员7人，国家常务委员7人简历集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业(yè)务规(guī)模较大(dà)、第(dì)一方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通国家常务委员7人，国家常务委员7人简历快递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上(shàng)年同(tóng)期(qī)增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美(měi)国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了(le)一扇了解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用调节机(jī)制(zhì)，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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