国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　感康可以连续吃几天，感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜感康连续吃几天为宜　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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