一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，Chat姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么GPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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