一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛。

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