又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术(shù)部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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