一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行(中考的报名号指什么意思，中考的报名号是什么意思xíng)客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重中考的报名号指什么意思，中考的报名号是什么意思复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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