国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各(g三万日元等于多少人民币多少è)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空三万日元等于多少人民币多少将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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