我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展

4月25日晚(wǎn)间，我爱我家集团发(fā)布2023年全年及2024年一季度财报。财报显示，2023年我(wǒ)爱我家全年实现总营收120.9亿元，较(jiào)去(qù)年同期增长3.6%。其(qí)中经纪业务实现收(shō东方嘉盛：一季度扣非归母净利润同比增长15.55%，加速扩展半导体供应链、跨境电商等业务u)入40.9亿元，同比增长15.9%，毛利率为20.2%，同比提高3.4个百分点；资产管理业务实现GTV约169亿元，同比增加(jiā)2.6%，营收(shōu)57.6亿元，同比增长1.9%。

2024年一季度，我爱我(wǒ)家实现营业收入27.5亿元，实现归属于母公(gōng)司所有者的净利润约0.25亿元，在行业低谷(gǔ)期(qī)仍然保持了稳健的盈利(lì)水平。

过(guò)去一年，中国经济呈现出(chū)温和复苏态势，住房(fáng)政策持续放宽，消费信心稳步提(tí)升，但由于行业供需环(huán)境变(biàn)化和经济形势影响，观望(wàng)情绪依然(rán)浓厚。虽受到部分非经营性或一次性因素的(de)影(yǐng)响净利润出现(xiàn)波(bō)动(dòng)，但我爱我家(jiā)通过数字化能力(lì)建设提升服务品质和运营效率，发布全新品牌主张和升级服务承(chéng)诺实现品(pǐn)牌焕新，持续提升内力加强抗风险能力，实现了稳健经(jīng)营。

服(fú)务(wù)品质与运营效率双轮驱动，夯实底层能力

在提升用户(hù)体验方面，2023年，我爱我家持续围绕消费者(zhě)的需求，进一步(bù)提升服务品质(zhì)。以“一流标准重塑品牌(pái)的战略目标(biāo)”为牵引，重(zhòng)塑以消费者满(mǎn)意度为指(zhǐ)标的服(fú)务评价体系(xì)；发布“住进每一(yī)种(zhǒng)生活”的品牌主张及全新(xīn)的视觉(jué)形象，满足(zú)消费者个性化的居(jū)住需求；升级(jí)服务承(chéng)诺(nuò)，率(lǜ)先(xiān)把行业惯性以赔偿为核心的被动服务升级到主动(dòng)服务，提出“如实说”“提前做”“主动赔(péi)”。

在提高运营效(xiào)率方面，用数字化平台(tái)能力为服务品质保驾(jià)护航是提升运营效率的关键一环。我爱我家以“三个一(yī)工程”为目标，形成(chéng)数据与技(jì)术驱动的(de)线上平台运营能力，利用多年(nián)积累的行业经验，从(cóng)消费者旅程出发，聚焦业务(wù)底层平台支撑能力提升，聚合数字化智能能力(lì)，有效赋能CEN（经纪人合作生态网络）核心(xīn)运营网络。

在平台赋能方(fāng)面，以(yǐ)销(xiāo)售系统、消费者系统、研发(fā)效能平(píng)台、AI算法平(píng)台(tái)、大数据(jù)平台、云计算平(píng)台、信息安全平台为底座(zuò)，不断(duàn)提升服务环节(jié)的标准化、线上化(huà)、智能化，全面实现房地产经纪服务(wù)与智能科技的深度融合，通过信息(xī)技术和大数据智能，重塑平台服务能力，提升经纪人效率与消费者(zhě)体验(yàn)。

相寓不断提升在管房(fáng)源(yuán)规模及质量(liàng)，业务持续稳步增长

2023年，我爱我家旗下资产管理业(yè)务相寓持续稳(wěn)健增长，在(zài)管房源规模达到27.1万套(tào)，相比2022年年底增长6.7%；2023年实现GTV约169亿元，同比(bǐ)增长2.6%。

规(guī)模扩(kuò)大的同时，相寓业(yè)务运营效能也(yě)实现了显著提(tí)升。2023年，相寓业务的平均出房天(tiān)数(shù)为8.3天，相比2022年同期显著减少11.7%；出租率高达96.4%，相比(bǐ)2022年同(tóng)期进一步(bù)提升2.3%。

这背后，得(dé)益于相寓坚持数字(zì)引领、科技驱(qū)动，加速数智化(huà)改造，推动中后台运营持续(xù)降(jiàng)本增效，不断增强各城市公司客户服务水平(píng)。同时，相寓长期深耕并拥有超20年住房租(zū)赁管理经验，为业务高效运营与规(guī)模良性增(zēng)长提供了强大(dà)的实力保障。

持续聚焦核心城市，进一步提升(shēng)市(shì)占率水平

2023年，我(wǒ)爱(ài)我家业务持续聚焦国内一线(xiàn)和新一(yī)线核心(xīn)城市，展(zhǎn)业(yè)地区涵盖北京、上海(hǎi)、杭州、南京(jīng)、苏州等15座国内(nèi)城市。

报告期内，我爱我家通过在核心(xīn)城市持续精耕细作，提升经纪人的(de)服务品质，在上(shàng)海地区市(shì)占率同比提高(gāo)0.7个百分点，在(zài)北京和杭州地区市占(zhàn)率继续在(zài)头部保持(chí)稳定。

2024年，面对持续变化和形势复杂的市场环境，我爱我家将立足(zú)于整(zhěng)体(tǐ)发展态势，依(yī)托过往在数字化转型与品质提(tí)升方面的成功经验，深化推进“三(sān)个一(yī)工(gōng)程”这一核心战略(lüè)，即“以卓越标准塑造我爱我家品牌新高度，打造一个智能化的核心(xīn)业务管理平台，构建全面升级的互联网线(xiàn)上服务生态圈”；积极探索装修推介等新业务模式，加强与上下游(yóu)公司(sī)的合作，形成(chéng)更为(wèi)紧密的合作(zuò)关系(东方嘉盛：一季度扣非归母净利润同比增长15.55%，加速扩展半导体供应链、跨境电商等业务xì)；深化与(yǔ)客户的链接和服务，进一步提升(shēng)我爱我家(jiā)在(zài)客户心中的品牌(pái)影响力。(CIS)

校对：王朝全

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