一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(k稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊ě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的(d稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊e)应(yīng)用范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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