国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)一里地等于多少米，一里地等于多少米千米绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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